На организацию ЦУРов в России власти потратили 26 млрд рублей. Но фактически ничего не поменялось – Северо-Запад. МБХ медиа
МБХ медиа. Северо-Запад
Сейчас читаете:
На организацию ЦУРов в России власти потратили 26 млрд рублей. Но фактически ничего не поменялось

На организацию ЦУРов в России власти потратили 26 млрд рублей. Но фактически ничего не поменялось

Во всех регионах России, по распоряжению президента Владимира Путина, к 1 декабря должны появиться Центры управления регионами (ЦУР) — новые ведомства для работы с жалобами населения. На реализацию этого проекта, по разным данным, было потрачено от 23 до 26 млрд рублей. Директор первого в Северо-Западном округе ЦУРа рассказал, что фактически в работе с жалобами граждан ничего не изменилось.

Распоряжение о создании местных ЦУРов летом подписали практически все регионы. В Северо-Западном округе первый центр открылся месяц назад, 4 сентября, в Вологодской области.

Основной поток жалоб, рассказывает «Северо-Запад. МБХ медиа» директор вологодского ЦУРа Алексей Иванов, поступает через «Инцидент Менеджмент». Это программа мониторинга социальных сетей, которая отслеживает комментарии и автоматически реагирует на негатив граждан. Она была разработана для регионов по инициативе Кремля еще в 2018 году.

«В области программа работает уже давно. Многие спрашивают, куда надо написать, чтобы программа заметила? Никуда. Просто напишите куда-нибудь и мы выцепим. „Инцидент Менеджмент“ работает по четырем соцсетям: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники», — рассказывает Иванов.

По его словам, количество жалоб жителей и характер волнующих проблем сильно не изменились.

«Осенью, в начале отопительного сезона, на первом месте были претензии к работе ЖКХ-структур. Дальше идет стандартный пакет тем — благоустройство, дороги, социальное обслуживание, образование, здравоохранение. По сравнению с количеством жалоб на перечисленные темы, коронавирус сейчас не так уж и популярен», — рассказал он.

Единственным нововведением Иванов назвал тепловую карту «Инцидент Менеджмента». Она визуализирует количество жалоб из соцсетей по области.

Иванова отмечает, что в декабре область планирует открыть ситуационный центр. Обе структуры будут представлять собой Центр информации и аналитики региона (ЦИАР).

«Если ЦУР реагирует на жалобы населения, то ситуационный центр — это оперативная информация по обстановке в области, а также аналитика и прогнозирование. Центр будет показывать то, что происходит здесь и сейчас: количество ЧС и ДТП, к примеру. Также он будет анализировать риски невыполнения различных государственных программ», — объяснил специалист.

Ситуационные центры (СЦ) внедряют по всей России, но в отличии от ЦУРов, их создание финансируют сами регионы. Только на СЦ Вологодская область потратит 25 млн рублей. Для сравнения: Тульская область оценила создание СЦ в 15 млн рублей, Орловская собирается потратить на систему 13 млн рублей, а Ленинградская — 20 млн рублей.

Пользователями СЦ и ЦУР будут губернаторы и ряд вышестоящих должностных лиц.

В июле этого года Минкомсвязь предложила направить на развитие ЦУРов по всей России 26,4 млрд рублей, об этом писала газета «Известия». Издание отмечало, что подразумевалось, что в российских регионах центры управления будут представлять собой офисы, которые займутся сбором и обработкой обращений и жалоб граждан в государственные структуры по всей стране. При этом все центры будут объединены в единую централизованную систему.

Введите поисковый запрос и нажмите Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: